Шановні туристи!
Перед початком подорожі, організованої туроператором або турагентом, будь ласка, ознайомтеся з цими рекомендаціями, розміщеними на офіційних сайтах Мінекономіки, МЗС, Мінінфраструктури, Державіаслужби та Держпродспоживслужби.
При укладенні договору на туристичне обслуговування, будь ласка, переконайтеся, що:
- туроператор має чинну ліцензію та фінансове забезпечення (актуальна інформація доступна на сайті Мінекономіки www.me.gov.ua у розділі “Діяльність → Туризм → Туроператорська діяльність → Ліцензійний реєстр”);
- у договорі зазначено дати вильоту та прильоту;
- вказано наявність трансферу з аеропорту до готелю і назад (якщо така послуга передбачена);
- готель відповідає заявленій категорії, і це відображено в договорі;
- вказано строки відмови від туру та умови повернення коштів;
- кожен турист має індивідуальний страховий поліс (медичне страхування та від нещасного випадку);
- ви отримали квитанцію про оплату туру або фіскальний чек.
У подорож обов’язково візьміть із собою:
- копію договору на туристичне обслуговування;
- оригінал страхового полісу (медичне страхування та від нещасного випадку);
- контактні дані туроператора або турагента;
- контакти дипломатичної установи України у країні призначення.
На початку закордонної подорожі рекомендуємо зареєструватися у системі “ДРУГ” — Добровільна реєстрація українських громадян при подорожах за кордон: www.friend.mfa.gov.ua
Про систему “ДРУГ”:
Це інструмент, який дозволяє попереджати, за потреби — розшукувати та надавати допомогу громадянам України в разі надзвичайних подій за кордоном: природних катастроф, соціальних заворушень або військових конфліктів.
Для реєстрації потрібно заповнити електронну анкету, яка містить такі розділи:
- Інформація про особу, яка подорожує;
- Маршрут та період перебування за кордоном;
- Інформація про близьких осіб, які подорожують;
- Контактна особа в Україні.
У разі надзвичайної ситуації Ви отримаєте повідомлення на телефон або e-mail. Також посольство або консульство зможе зв’язатися з Вами чи контактними особами.
Якщо туроператор не надав заявлені послуги, Ви маєте право звернутися до Держпродспоживслужби із заявою, додавши:
- фото- і відеоматеріали;
- копію договору на туристичне обслуговування;
- платіжні документи (чеки, квитанції тощо).
У разі порушення туроператором ліцензійних умов — звертайтеся до Мінекономіки, надавши підтверджувальні документи.
Ліцензійні порушення включають:
- невидача туристу договору або ваучера;
- невидача обов’язкового страхового полісу (якщо турист не оформив його самостійно);
- відсутність проїзних документів (включно з електронними квитками);
- відсутність договорів із туристами або агентами;
- невидача квитанцій або фіскальних чеків про оплату туру;
- відсутність офіційного сайту туроператора;
- здійснення діяльності поза межами зареєстрованих місць ведення діяльності;
- відсутність оформлених трудових договорів з працівниками;
- менше 30% персоналу мають досвід або освіту в туризмі;
- у керівника відсутній досвід або відповідна освіта;
- немає підтвердження фінансового забезпечення відповідальності турагента;
- не ведеться облік виданих страхових полісів;
- туроператор не подає статистичні звіти до органу ліцензування;
- місце діяльності не відповідає ліцензійним вимогам.
Вимоги до місця провадження туроператорської діяльності:
- наявна інформаційна табличка з повною назвою туроператора;
- наявність оргтехніки, телефону, інтернету, програмного забезпечення;
- інформація про режим роботи — на вході до офісу;
- на видному місці має бути:
- копія документа про фінансове забезпечення відповідальності перед туристами;
- контактні дані керівника, заступників (якщо є) та головного бухгалтера;
- книга відгуків та пропозицій;
- тексти законів «Про туризм», «Про захист прав споживачів»;
- ліцензійні умови провадження діяльності;
- контакти Мінекономіки та Держпродспоживслужби.
Цілодобова контактна лінія туроператора “Сітіс Тревел”:
У разі будь-яких питань або надзвичайних ситуацій, що потребують участі туроператора, звертайтеся цілодобово:
+38044 233 08 60
+38063 673 92 41
