Шановні туристи!
До початку подорожі, організованої туроператором/турагентом, будь ласка ознайомтесь із змістом цих рекомендацій, які розміщені на офіційних сайтах Мінекономрозвитку, МЗС, Мінінфраструктури, Державіаслужби, Держпродспоживслужби
При укладенні договору на туристичне обслуговування, будь ласка, перевірте, щоб:
- туроператор мав чинні ліцензію та фінансове забезпечення (актуальна інформація доступна на офіційному сайті Мінекономрозвитку www.me.gov.ua у розділі «Діяльність-Туризм-Туроператорська діяльність-Ліцензійний реєстр»);
- в договорі були вказані заявлені дати вильоту та прильоту;
- в договорі була вказана інформація про наявність трансферу з аеропорту до готелю в обох напрямках (у разі заявлення такої послуги);
- готель відповідав заявленій категорії і це було також вказано в договорі;
- були вказані строки відмови від туру та умови повернення коштів;
- кожен турист мав індивідуальний страховий поліс на медичне обслуговування та від нещасного випадку;
- була наявна квитанція про оплату туру або фіскальний чек.
В подорож обов’язково візьміть з собою:
- копію договору на туристичне обслуговування;
- оригінал страхового полісу на медичне обслуговування та від нещасного випадку;
- контакти туроператора (турагента);
- контакти дипломатичної установи України країни, до якої Ви подорожуєте.
На початку подорожі закордон, рекомендуємо всім туристам зареєструватися на сайті Міністерства закордонних справ України в електорнному реєстрі системи «Друг» — Добровільна Реєстрація Українських Громадян при подорожах за кордон (www.friend.mfa.gov.ua)
Про систему ДРУГ:
Проект Добровільної реєстрації українських громадян при подорожах за кордон («ДРУГ») є ефективним інструментом попередження, за потреби – розшуку та надання сприяння громадянам України в разі надзвичайних подій за кордоном – природних катаклізмів, соціальних заворушень, військових конфліктів.
У разі, якщо Ви бажаєте зареєструватися у системі «ДРУГ», пропонуємо Вам заповнити електронну анкету, яка складається з таких розділів:
- Інформація про особу, яка подорожує
- Маршрут подорожі та період перебування за кордоном
- Інформація про близьких осіб, які подорожують
- Контактна особа в Україні
У разі виникнення надзвичайної ситуації в країні, до якої Ви зареєструвалися, система надішле актуальну інформацію у формі текстового повідомлення на Ваш номер телефону або повідомлення на електронну адресу. Крім того, посольство чи консульство України матимуть можливість встановити зв’язок з Вами або з особами, яких Ви зазначили у анкеті.
У разі, якщо туроператор не надав заявлені послуги, за захистом порушених прав Ви маєте право звертатися із заявою до Держпродспоживслужби, надавши:
фото та відео матеріали, копію договору на туристичне обслуговування;
розрахункові квитанції понесених витрат тощо.
У разі, якщо туроператор порушив ліцензійні умови, Ви маєте право звертатися із заявою до Мінекономрозвитку, надавши підтверджуючі документи.
Порушенням ліцензійних умов вважається:
— невидача туристу:
— договору на туристичне обслуговування або ваучеру (якщо договір укладено шляхом видачі ваучера);
— договору обов’язкового (медичне та від нещасного випадку) страхування (крім випадку самостійного укладання такого договору туристом);
— проїзних документів (квитків, в тому числі електронних квитків);
— відсутність договорів на туристичне обслуговування з туристами або з туристичними агентами, якщо договори укладаються через них;
— невидача платіжних документів, що підтверджують внесення туристом до каси туроператора вартості туристичних послуг (фіскальний чек, квитанція);
— відсутність у туроператора власного веб-сайту;
— провадження туроператорської діяльності поза межами заявлених місць провадження такої діяльності;
— відсутність оформлених трудових договорів з найманими працівниками туроператора;
— наявність у штаті туроператора менше ніж 30 % працівників, які мають стаж роботи у сфері туризму, або освіту у сфері туризму;
— відсутність у керівника туроператора документа про освіту або стажу роботи у сфері туризму;
— відсутність у туроператора копії документа, що підтверджує фінансове забезпечення цивільної відповідальності турагента, що реалізує туристичні послуги, сформовані туроператором;
— відсутність обліку виданих туристам договорів обов’язкового (медичного та від нещасного випадку) страхування;
— неподання туроператором статистичного звіту до органу ліцензування;
— невідповідність місця провадження туроператорської діяльності вимогам, визначеним ліцензійними вимогами.
Вимоги до місця провадження туроператорської діяльності:
— Наявна інформаційна вивіска або інформаційна табличка із зазначенням повного найменування туроператора;наявні оргтехніка та програмна забезпечення, засоби телефонного зв’язку, доступ до Інтернету; при вході до місця провадження туроператорської діяльності розміщена інформація про режим роботи;
— На видному та доступному для туриста місці розміщена наступна інформація:
— Копія документа, що підтверджує фінансове забезпечення цивільної відповідальності туроператора перед туристами;
відомості про керівника, заступників керівника (за наявності) та головного бухгалтера туроператора та номери їх телефонів (мобільних телефонів у разі наявності), адреси електронної пошти (у разі наявності);
— Книга відгуків та пропозицій громадян;
— Закон України «Про туризм»;
— Закон України «Про захист прав споживачів»;
— Ліцензійні умови провадження туроператорської діяльності;
— Місцезнаходження та номери телефонів Мінекономрозвитку, відповідного територіального органу Держпродспоживслужби.
Цілодобова контактна лінія туроператора «Сітіс Тревел»:
В разі виникнення будь яких питаннь, що виникають в процесі поїздки, а також при виникненні невідкладних для втручання туроператора ситуацій, Ви можете цілодобово звертатися за телефонами:
+38044 — 2330860
+38063 — 6739241
